From：夏目真里
今回は新規客を獲得した後、どうやってリピーターに変えていくのか？解説します。
まず前回までで、見込客・新規客を増やすきっかけの作り方をお伝えしました。
きっかけがうまく機能しだすと、
新規客がじわじわ増えて来て次第に売上が上昇します。
そうすれば
やる気も自然と湧いてきてやりがいが出てきます。
で、次に
新規客が増えたら、リピーターに変えていったほうがいいわけです。
当たり前なんですが…
そこで
キーワードとして覚えてほしい考え方があります。
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リピーター ＝ 恋人
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前回も恋愛に例えたように
好きな人と話すきっかけができて話せたら、
それで終わりじゃなくて、恋人にしたいと思うんです。
ビジネスも同じ原理で行きましょう。
リピーターが増えた場合のメリットは、
新規客獲得のように
広告費を使わなくても何回も買ってくれます。
なので、
リピーターさんが多いと
経費がかからず商品を購入してくれるので利益率が跳ね上がります。
もし、売上の割に利益が残らないなら、
このリピーターが少ないのが原因かもしれません。
もちろん広告費とか、人件費とかチェックは必要です…
リピーターを増やさないと
なぜか一日中仕事ばかりしてるのに
儲けが出ない最悪の状態になりますので要注意です。
そこでまた
たとえ話で考えてみてほしいんですが、
男性ならキャバクラ、
女性ならホストクラブとかに行くとします。
そうすると
見た目の良い異性と、ほぼ確実に出会えると思うんです。
そのかわり、
お金を支払う必要があります。
でも、恋人になれば
お金を払わなくても毎日会えたり、同棲することもできると思うんです。
ビジネスでのリピーターというのは
この恋人のような存在なんです。
毎日キャバクラに行っていたら
確実に異性と出会えますが、お金がたくさんかかります。
恋人なら無料で遊びに行けますし、本当に楽しいですよね。
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友達から友達以上になって
デートを何回も繰り返す感じ
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なので
新規客を獲得したら連絡先を聞いて
アプローチを定期的にしましょう。
そこで、リピート購入を誘うんです。
では具体的にどうやるのか？
まず
お客さんの電話番号とか住所とかメールアドレスなどの
連絡先を知っていることを前提に話すと、
こちらから連絡を取りに行ってほしいんです。
【受け身ではなく、攻め】です。
それで、連絡をするためには【理由】が必要になります。
この理由はとりあえずは何でもいいです。
「新商品が出来ました」でもいいし、
「キャンペーンやります」でもいいし、
「アンケートさせてください」とか、
「今度こんなことやろうと思います」でもいいし、
あとは、
「こんなことで悩んでたらこの商品がいいですよー」とかもいいです。
とにかく数多くコンタクトを取ってほしいんです。
数が大事なのは、
心理学で言う「単純接触効果」という良い効果を発揮するためです。
※単純接触効果とは？
↓
このコンタクトの取り方は連絡先によります。
住所ならダイレクトメールとか、
メールアドレスならメルマガ、
電話は電話です。
新規客になる時もきっかけが大事でしたが、
リピーターでもきっかけが大事になります。
基本的に
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新規客もリピーターも増やし方は同じ原理
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恋人とデートしない、連絡もしないなら、
付き合ってるとは言えないでしょうし、
いずれ別れることになりますよね。
リピーターさんに「サヨナラ」と言われたくなかったら、
お客さんに連絡を取るわけです。
連絡を取らないからリピーターが増えにくいんです。
連絡なし状態だと、
あなたの会社に惚れている
ごく一部のお客さんしかリピーターとして残ってくれません。
コンタクトの数が大事だと本当に思ってください。
恋人に「今度ココ行こう」って連絡する感覚です。
あなたのライバルの会社を見てほしいんですが、
このコンタクト・連絡をたくさん取っている会社は
売上も安定しているはずです。
連絡してない会社は売上も良くないはずです。
あなたは連絡をたくさん取る会社になって、
売上も利益もたくさん増やしてください。
連絡の数ほどお金も増えますよ。
ホントかどうかは、やってみればわかります。
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◆夏目 リピーター増加法
・お客さんに連絡せよ
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次回は
リピーターを長期的に維持する秘訣です。
なので、
次回までに新規客に一度コンタクトを取ってみて
リピーター化を体験しておいてください！
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