From:夏目真里

 

せっかくお客さんを獲得したのなら、できるだけ長く取引をしたい。

 

常連客を増やして集客の負担を楽にしたいと思いますよね。

 

そこで今回は、

・お客さんの定着率をもっと上げたい

・ライバルと差別化したい

・仕事するなら、楽しくしたい

 

そんな社長さんに試してほしい内容。

 

 

そこで大事なのは既存客を“飽きさせないこと”になります。

 

 

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エンターテイメント性で

お客さんを楽しませる

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エンターテイメントを実感する時は、

 

ディズニーなどのテーマパーク、

体験型アトラクション、

スポーツ・ゲーム、

プロのショーを見たり、

 

あなたが楽しんだ時に感じる感情です。

 

 

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楽しい感情はいろいろな

ビジネス上のメリットを生み出す

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・記憶に残る(思い出)=忘れられにくい

 

・口コミする=新規客が増える

 

・好意、信頼してくれる

 =価格以外の価値を理解してくれる

 =高額商品が売りやすい 

 

・楽しさを再び求める=リピートする

 

などなどいっぱいあります。

 

 

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お客さんに忘れられなく、

自然と新規客が増え、

高額商品も買って、

またリピートしてくれる方法

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これが

エンターテイメント性で楽しませる

ということになります。

 

 

ビジネスによって取り入れやすさに差があると思います。

 

 

慣れていない方が多いでしょう。

 

まずは

少しづつエンターテイメント性を

加えていきましょう。

 

 

 

それでは具体的にどうすればいいのか?

 

 

基本はセールやお得感になります。

そこに【楽しさ】を加えるのが重要です。

 

 

今回は3つのエンターテイメント集客法をご紹介します。

 

 

1、

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一部商品をおどろくほど低価格で

キャンペーンする

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目的はエンターテイメント性です。

 

“おどろくほど低価格”なのが

楽しくて、ワクワクさせます。

 

 

たとえば、

・10円シュークリーム

・10円カレーパン

・10円ヘッドマッサージ

 

など、

 

ポイントは

中途半端な値段ではなく【超低価格】にすること。

 

主力商品ではなく、【サブの商品】で実施すること。

※主力商品だと価値が下がってしまうので注意!

 

 

そして、

【人数や数量限定】にして入手困難さを演出し、

欲求をかきたてましょう。

 

 

こういうことをやると

何か面白い会社(店)だなと思ってくれ、

 

将来のハデなエンターテイメント性の

イベントを受け入れてもらうための下地にもなります。

 

 

2、

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合言葉・ポーズで

お得になる(優遇される)

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既存客を飽きさせない、

 

既存客をファン化する、

 

この二つを一緒に叶えるのが

上位顧客コミュニティ化”です。

 

 

ハーレー、フェラーリなどのオーナーが

集まって一緒に走りに行ってますね。

 

「俺たちコレの良さわかってるよね!」

 

という価値観の共有をこのコミュニティでしています。

 

 

これをミニマムに実施するのが

合言葉・ポーズです。

 

 

具体的にはどうするか?

 

 

まずポーズの場合、

 

動画or画像で

ポーズのデモンストレーションを記録します。

 

あとはユーチューブやブログ・HPにアップしましょう。

 

 

このURLを告知し、キャンペーン化して集客。

 

 

「スタッフにこのポーズを見せれば○○をプレゼント!」

 

とすれば価値のわかるお客さんはやるでしょう。

 

そして

このポーズをすることで

体験し、記憶に残りやすくなります。

 

 

合言葉の場合は上記と同じでもいいですし、

テキスト情報だけでもOKです。

 

 

これで常連客になるためのきっかけはできあがりです。

 

わざわざポーズまでしてくれるお客さんを

特別扱いして優遇しましょう

 

どんどんファンになってくれます^^

 

 

3、

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観光地化する

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ちょっとこれはハデな戦術^^

 

 

よく観光地に行くと、

穴に顔を入れて写真が撮れるスポットがあります。

 

これをあなたの会社(店)の入り口に作って置きましょう。

 

顔入れ看板のキャラは、

すでに自社キャラがあればそれを

 

なければ

社長であるあなた自身^^

 

嫌なら、

見込客が写真を撮りたくなるキャラで、

あなたのビジネスと関連するものでOKです。

 

 

さらにダメ押しで、

 

「撮った写真を見せると○○プレゼント!」

 

とすると写真撮影率が上がります。

 

結果、

商品購入前に楽しい感情になり、

良い販売促進となります。

 

 

「面白いでしょ~」

というSNSの投稿をしてくれるネタになる感じです。

 

 

これが

口コミにもつながりやすいです。

 

 

この顔出し看板をドーンと入り口に置いて

強制的に観光地を作ってしまいましょう。

 

 

全然、観光地じゃなくても

自分の努力次第で観光地は作れますし、

 

観光地でよくする行動さえ、意図的に誘導できるのです。

 

 

いかがでしょうか、

何か楽しくないですか?

 

 

人生の大半を費やす仕事ですから、

どうぜなら楽しみましょう!

 

 

あなたが楽しく仕事をすれば

お客さんも楽しみやすくなります。

 

 

逆だとお客さんはどう感じると思いますか?

 

 

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◆夏目“既存客魅了戦略”

 

・エンターテイメントを発揮する

・胸が躍る価格

・観光地化

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次回は、

【お客さんを常連客にする仕組み化】

をお伝えします。

 

 

お楽しみに!

 

PS.

既存客を飽きさせない集客イベントは楽しさが魅力です。

 

それが結果として、

見込客にも伝わり、集客してしまいます。

 

実は、

既存客を飽きさせない集客イベントは

“既存客と新規客を同時に集める方法”

ということになります。

 

【視点が既存客】とすることが大事です。

お忘れなく。

 

 

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