From：夏目真里

 

今回はリピーターをライバルに取られないように囲い込むにはどうすればいいか？解説します。

 

前回、前々回までで、

・新規客を増やすきっかけの作り方

・新規客になったらリピーターに変えていく方法

をお伝えしました。

 

「リピーター＝恋人」だよ

という捉え方まで話しました。

 

では次に、新規客がリピーターに変わり、

そのリピーターがどれだけ長く取引してくれるかが重要になります。

 

 

リピーターが永遠に定期的に商品を買ってくれれば

あなたのビジネスは新規客がいなくても利益が出てきます。

 

 

「言いすぎ」と思う人もいるかもしれませんので

控えめに言っても、古株のリピーターが多いほど

新規客獲得のための広告費は格段に低く抑えられます。

 

おまけに

集客の労力もかなり軽減できます。

 

最終的に、

あなたは社長の仕事を午前中で終えて、

午後からプライベートの時間にしても大丈夫なくらい

－－－－－－－－－－－－－－－－－－

リピーターの継続性があれば

お金と時間のコントロールが楽になる

－－－－－－－－－－－－－－－－－－

 

 

なので

リピーターにいかに長期的に取引を

し続けてもらうかは大事なわけです。

 

 

そこで

もしあなたがリピーターの定着率が悪いなら、

リピーター定着率アップ法で解決したいはずです。

 

 

その解決に必要なものはシンプルで

実はあなたの中に“ある”考え方を持っているかどうかで決まります。

 

 

この考え方を持っていないと

今後、いかにマーケティングを勉強して

実践しても効果が半減したり、

まったくの空振りに終わってしまうので注意が必要です。

 

 

ずーと新規客を集め続ける苦しみを味わうことになるので

確実にマスターしてください。

 

 

ではそれが何なのか説明するのですが、

 

まず最初に考え方としてお客さんのことを

恋人から【結婚して夫婦になる】イメージをしてください。

 

 

“人生を最後まで共に過ごす間柄”です。

 

 

キーワードは

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お客さんと結婚する

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

 

ビジネスでも

ここまで真剣に考えて仕事をしていくと

リピーターのお客さんたちは

じわじわあなたの考えに共感していきます。

 

 

あなたも

商品を買ったけど故障したり、不満なことがあって

購入先に問い合わせしたことはありませんか？

 

その時の対応が悪くて

「この会社は自分だけ儲かればいいのか！」

と思った経験はないでしょうか。

 

私は何度かあります。

 

お客さんのために

「尽くそうとか、迷惑かけた」

なんて気持ちがまったく無い対応は

いくらその商品のファンであったとしても

一気に冷めてしまいます。

 

 

あなたが

【ずっと一緒にお客さんと時間を共有していくという決意】

があるかないかで

 

お客さんは

【長く取引したいと思うか思わないかが決まる】

と言っていいのです。

 

 

リピーターが定着しないのは

離婚されるようなイメージです。

 

 

離婚されるなんて寂しいことなので

回避していかなければいけません。

 

 

ではどうやってリピーターを維持するか？

 

 

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

結婚生活を楽しくするのと同じ原理

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相手の楽しいこと、

やりたいことをやっていきます。

 

 

旅行に行ったり、趣味を共有したり、

テーマパークに遊びに行ったり、

【定期的な楽しい刺激】が必要です。

 

 

想像してみてください…

 

旦那さんは

平日仕事で、夜帰宅して、

夕食を食べてお風呂に入って寝て、

朝早く出勤。

 

それを平日の５日間繰り返す。

 

土日は何もせずに家でゴロゴロTVを見ている。

 

↑

↓

 

奥さんは

平日は日中にパートに行って仕事して

夕方帰宅して夕食を作ってTVを見てる。

 

旦那さんが帰ってきても会話も無く

すぐ寝られたら「私は家政婦か」

と思うでしょう。

 

 

 

これが同じ生活リズムだとしても

【コミュニケーションを加える】と、

 

↓

 

・夜の食事は夫婦で必ず相手のことに興味を持って会話をする…

・夜も一緒にベットで寝てコミュニケーションを取る…

・土日は毎週どこかに出かけて楽しく時間を過ごす…

 

今週は奥さんの行きたいところ、

翌週は旦那さんの行きたいところ、

こんな感じで過ごす。

 

 

やはり、相手のことを想った行動と

楽しい刺激を定期的に与えないと

ずっと一緒にいるメリットはなくなります。

 

 

お客さんも一緒で、

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

定期的にイベント開催のアプローチを受けたり、

知りたい情報とか有益な情報を見れたりすれば

リピートするきっかけになります

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

 

ここで、

また「きっかけ」という言葉が出ましたが

新規客を獲得するときもリピーターを維持するときも

共通してる部分は多いわけです。

 

 

あなたのリピーターさんが欲してることは何なのか？

 

新しい商品なのか？

 

きめ細かいサービスなのか？

 

楽しめるイベントなのか？

 

情報なのか？

 

それをまずは【リサーチ】してください。

 

 

リサーチすることでネタはたくさん生まれるので、

あとはそのネタを【小さくテスト感覚で実行】していくわけです。

 

たくさん発信したネタの中の

一つ二つがヒットすれば、それで大儲けです。

 

 

あとはそのイベントを定期開催すれば定期的に収入が増えます。

 

お客さんも楽しめてリピートもしてくれます。

 

 

このリピーター増加サイクルを

システマチックに繰り返せば

あなたの元にリピーターと現金が増えていくわけです。

 

 

これをやるかやらないかだけでライバルと差がつきます。

 

 

やらないという選択肢はリピーターが増えすぎて

手がまわらない時に取っておいて、

余裕があるうちはぜひ限界までやってみてください。

 

 

 

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◆夏目　リピーター維持方法　

 

・お客さんと結婚しろ

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信者的なリピーターを作る方法を実践すれば、

確定的にリピーターを確保できます。

 

その方法はまた今度公開します。

 

お楽しみに！

 

 

 

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