From：夏目真里
今回はマーケティングやコピーライティングの話ではありません。
ドリカムのことでもありません(笑)
残念ですか？
でも、あなたのビジネスを飛躍させるリピーターやファンを爆発的に増やす方法です。
これがあるか無いかで
新規客がリピーターになるか、もう利用しなくなるか分かれます。
天国と地獄を分ける分岐点です。
あなたはリピーターを増やすために何をしますか？
DM（ダイレクトメール）でしょうか？
ポイントカード？
メルマガ？
どれも正解ですが、今回はアプローチを変えます。
それは感情です。
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リピーターを増やすための
感情チェックリスト１
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【ポジティブな想定外】
これは、
「うれしい」
「楽しい」
「いいね」
「びっくり」
などの感情を与えたのかどうかです。
もしあなたがまったく新しいビジネスをやっていたら
【ポジティブな想定外】をお客さんに与えるのは簡単かもしれません。
なぜなら、
はじめての体験なので、この後どうなるのか想定できにくいから。
FacebookなどのSNSが急成長したのはこれがあったからです。
もし、
新ビジネスや革新的な商品を生み出すのが難しいなら、
成熟した業界でも急成長する企業はあります。
今までより一歩踏み込み、
ポジティブな想定外をお客さんに与えることで新しさが生まれます。
急成長企業をよく見ればわかりますので常に意識してチェックしておきましょう。
一方で、
あなたが競合だらけで、ありふれたビジネスをやっているなら、
お客さんの想定内でおさまっていませんか？
もしそうなら、
あなたの会社がなくなっても、お客さんはライバル会社に移るだけです。
想定内から出ないと、あなたの会社の寿命も縮まるということです。
なにも革新的になる必要はありません。
想定外であればいいのです。
もしかしたら、
一度来たお客さんの名前を憶えるだけで
「気が利いてる」と思われ、同業者と差がつくかもしれません。
どうすれば
「うれしい」
「たのしい」
「いいね」
「びっくり」
まで与えられるのか考えてみましょう。
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リピーターを増やすための
感情チェックリスト２
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【感動】
想定外と似ていますが、判別方法は
“あなたの商品にあなた自身も思わず感動する”
かどうかです。
マーケティングを勉強する中で聞いたことがあるかもしれませんが
「商品にフォーカスしない、お客にフォーカスする」
ということで商品に注力することは否定されがちです。
ただし、
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お客さんを感動させるため
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の商品フォーカスは
時に圧倒的な感動を生み出し、今までにない集客を可能にします。
結果、
たくさんのお客さんに
「すばらしい…」
「あぁ～…」
「……（言葉が出ない）」
という反応とともに感動させます。
たとえばそれは、
今まで食べたことがないほどおいしい料理。
今まで見たことがないほど美しい。
今まで聞いたことがない音色。
今まで触ったことがない感触。
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五感を感動させるということ
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感動とは人生の中で幸せを感じる瞬間です。
それを提供したとき、
そのお客さんはファンとしてリピートし、友人に口コミし、
あなたの代わりに宣伝してくれます。
あなたはお客さんに
【ポジティブな想定外】
【感動】
を与えるために何ができますか？
少しだけでいいので今すぐ考えてみましょう。
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◆夏目リピート戦略
・うれしい！たのしい！は大好きを増やす
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PS．
あとでやることはないと思います。
もう一度、あなたはお客さんに
【ポジティブな想定外】
【感動】
を与えるために何ができますか？
せっかくここまで読んだなら、
少しだけでいいので今すぐ考えてみましょう。
思いついたら試してくださいね！
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