From：夏目真里
せっかくお客さんを獲得したのなら、できるだけ長く取引をしたい。
常連客を増やして集客の負担を楽にしたいと思いますよね。
そこで今回は、
・お客さんの定着率をもっと上げたい
・ライバルと差別化したい
・仕事するなら、楽しくしたい
そんな社長さんに試してほしい内容。
そこで大事なのは既存客を“飽きさせないこと”になります。
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エンターテイメント性で
お客さんを楽しませる
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エンターテイメントを実感する時は、
ディズニーなどのテーマパーク、
体験型アトラクション、
スポーツ・ゲーム、
プロのショーを見たり、
あなたが楽しんだ時に感じる感情です。
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楽しい感情はいろいろな
ビジネス上のメリットを生み出す
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・記憶に残る(思い出)＝忘れられにくい
・口コミする＝新規客が増える
・好意、信頼してくれる
＝価格以外の価値を理解してくれる
＝高額商品が売りやすい
・楽しさを再び求める＝リピートする
などなどいっぱいあります。
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お客さんに忘れられなく、
自然と新規客が増え、
高額商品も買って、
またリピートしてくれる方法
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これが
“エンターテイメント性で楽しませる”
ということになります。
ビジネスによって取り入れやすさに差があると思います。
慣れていない方が多いでしょう。
まずは
少しづつエンターテイメント性を
加えていきましょう。
それでは具体的にどうすればいいのか？
基本はセールやお得感になります。
そこに【楽しさ】を加えるのが重要です。
今回は3つのエンターテイメント集客法をご紹介します。
1、
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一部商品をおどろくほど低価格で
キャンペーンする
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目的はエンターテイメント性です。
“おどろくほど低価格”なのが
楽しくて、ワクワクさせます。
たとえば、
・10円シュークリーム
・10円カレーパン
・10円ヘッドマッサージ
など、
ポイントは
中途半端な値段ではなく【超低価格】にすること。
主力商品ではなく、【サブの商品】で実施すること。
※主力商品だと価値が下がってしまうので注意！
そして、
【人数や数量限定】にして入手困難さを演出し、
欲求をかきたてましょう。
こういうことをやると
何か面白い会社(店)だなと思ってくれ、
将来のハデなエンターテイメント性の
イベントを受け入れてもらうための下地にもなります。
2、
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合言葉・ポーズで
お得になる(優遇される)
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既存客を飽きさせない、
既存客をファン化する、
この二つを一緒に叶えるのが
“上位顧客コミュニティ化”です。
ハーレー、フェラーリなどのオーナーが
集まって一緒に走りに行ってますね。
「俺たちコレの良さわかってるよね！」
という価値観の共有をこのコミュニティでしています。
これをミニマムに実施するのが
合言葉・ポーズです。
具体的にはどうするか？
まずポーズの場合、
動画or画像で
ポーズのデモンストレーションを記録します。
あとはユーチューブやブログ・HPにアップしましょう。
このURLを告知し、キャンペーン化して集客。
「スタッフにこのポーズを見せれば○○をプレゼント！」
とすれば価値のわかるお客さんはやるでしょう。
そして
このポーズをすることで
体験し、記憶に残りやすくなります。
合言葉の場合は上記と同じでもいいですし、
テキスト情報だけでもOKです。
これで常連客になるためのきっかけはできあがりです。
わざわざポーズまでしてくれるお客さんを
特別扱いして優遇しましょう。
どんどんファンになってくれます^^
3、
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観光地化する
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ちょっとこれはハデな戦術^^
よく観光地に行くと、
穴に顔を入れて写真が撮れるスポットがあります。
これをあなたの会社(店)の入り口に作って置きましょう。
顔入れ看板のキャラは、
すでに自社キャラがあればそれを
なければ
社長であるあなた自身^^
嫌なら、
見込客が写真を撮りたくなるキャラで、
あなたのビジネスと関連するものでOKです。
さらにダメ押しで、
「撮った写真を見せると○○プレゼント！」
とすると写真撮影率が上がります。
結果、
商品購入前に楽しい感情になり、
良い販売促進となります。
「面白いでしょ～」
というSNSの投稿をしてくれるネタになる感じです。
これが
口コミにもつながりやすいです。
この顔出し看板をドーンと入り口に置いて
強制的に観光地を作ってしまいましょう。
全然、観光地じゃなくても
自分の努力次第で観光地は作れますし、
観光地でよくする行動さえ、意図的に誘導できるのです。
いかがでしょうか、
何か楽しくないですか？
人生の大半を費やす仕事ですから、
どうぜなら楽しみましょう！
あなたが楽しく仕事をすれば
お客さんも楽しみやすくなります。
逆だとお客さんはどう感じると思いますか？
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◆夏目“既存客魅了戦略”
・エンターテイメントを発揮する
・胸が躍る価格
・観光地化
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次回は、
【お客さんを常連客にする仕組み化】
をお伝えします。
お楽しみに！
PS.
既存客を飽きさせない集客イベントは楽しさが魅力です。
それが結果として、
見込客にも伝わり、集客してしまいます。
実は、
既存客を飽きさせない集客イベントは
“既存客と新規客を同時に集める方法”
ということになります。
【視点が既存客】とすることが大事です。
お忘れなく。
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